Politique de retours et remboursement

Informations clés

• Vous disposez de 30 jours pour effectuer votre retour
• Jusqu'à 14 jours pour traiter les remboursements
• Pas de frais de restockage
• Les frais de retour sont à la charge des clients

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Voici comment retourner votre commande

Quelque chose n'a pas fonctionné, ou ce n'est peut-être pas votre style ? Ne vous inquiétez pas, nous nous ferons un plaisir d'accepter votre retour et de vous renvoyer votre argent. Toutefois, avant de procéder au retour, sachez que vos articles doivent répondre à certaines conditions :

- ils doivent encore porter leur étiquette d'origine
- ne pas avoir été portés ni lavés
- et, si possible, utiliser l'emballage d'origine

Ceci afin de s'assurer que vous venez d'essayer les articles et que vous ne nous confondez pas avec un service de location.

La première étape de votre retour consiste à nous envoyer un e-mail à client@mosisley.com. Nous vous répondrons avec toutes les informations dont vous avez besoin, y compris l'adresse de retour. Lorsque vous envoyez le colis, choisissez un service de livraison qui utilise un numéro de suivi et envoyez-le nous également - il serait dommage que le colis se perde en chemin !

Mauvaise taille, mauvaise couleur ou dommages ?

L'attente est terminée, vous avez déballé votre colis et l'impensable s'est produit - ce n'est PAS ce que vous avez commandé ?

Détendez-vous, nous sommes là pour vous aider. Il est important que vous informiez Mosisley et notre équipe dans les 24 heures sur client@mosisley.com et lorsque vous nous envoyez l'email, assurez-vous qu'il contient :

- des photos des articles problématiques
- une brève explication de ce qui ne va pas
- votre numéro de commande

Nous prendrons en charge le problème, généralement en envoyant un nouvel article sans frais supplémentaires pour vous.

Aide, je veux annuler ma commande !

Il n'y a pas de problème. Cela n'est toutefois possible qu'avant que notre infatigable équipe de l'entrepôt n'ait expédié votre commande (ce qui prend généralement 1 à 3 jours). Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez-nous le plus rapidement possible un e-mail à client@mosisley.com en indiquant votre numéro de commande.

Si vous vous êtes décidé trop tard et que votre colis est déjà en route, vous pouvez encore le renvoyer (mais vous devrez malheureusement payer les frais de retour).

Politique de remboursement

Hourra, votre retour est arrivé à bon port ! Nous l'inspecterons et si vos articles remplissent les conditions requises (voir la première section ci-dessus), nous vous enverrons un courriel de confirmation.

Restez ensuite patient : le traitement de votre dossier et le remboursement peuvent prendre jusqu'à 14 jours. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer votre commande (c'est-à-dire la même carte de crédit).