Politique d'expédition

Principales informations sur l'expédition :

• Heure limite de commande : 14:00
• Délai de traitement de la commande : 1-3 jours ouvrables
• Délai d'acheminement de la commande : 5-9 jours ouvrables
• Expédition gratuite

 

J'ai passé ma commande, que faire ensuite ?

Tout d'abord, merci ! Vous devriez maintenant avoir reçu un courriel de confirmation dans votre boîte de réception (veuillez vérifier tous les dossiers s'il ne se trouve pas dans le dossier principal). Il résume clairement ce que contiendra votre colis et signifie également que nos filles et nos gars de l'entrepôt ont commencé à travailler à l'emballage de tout ce qui vous est destiné.

En général, il nous faut 1 à 3 jours ouvrables pour expédier votre commande (cela dépend de l'heure à laquelle vous l'avez passée). Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail de confirmation qui contiendra également votre code de suivi personnel - parce qu'il est important de garder un œil dessus, n'est-ce pas ?

Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 5 à 9 jours ouvrables après l'expédition pour que votre colis arrive à bon port.

Aide, je veux annuler ma commande !

Il n'y a pas de problème. Cela n'est toutefois possible qu'avant que notre infatigable équipe de l'entrepôt n'ait expédié votre commande (ce qui prend généralement 1 à 3 jours ouvrables). Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez-nous le plus rapidement possible un e-mail à client@mosisley.com en indiquant votre numéro de commande.

Si vous vous êtes décidé trop tard et que votre colis est déjà en route, vous pouvez encore le renvoyer (mais vous devrez malheureusement payer les frais de retour).

Attendez, ma commande est retardée. Comment cela est-il possible ?

Les commandes sont généralement retardées pour des raisons que nous ne pouvons pas contrôler, qu'il s'agisse de conditions météorologiques défavorables ou d'un très grand nombre de commandes que les transporteurs doivent livrer.

En général, le délai de livraison de votre colis est de 12 jours ouvrables maximum (3 jours ouvrables maximum après l'expédition et 9 jours ouvrables maximum après l'acheminement). Nous vous demandons d'attendre au moins 3 jours ouvrables supplémentaires avant de nous contacter à client@mosisley.com - nous mettrons notre chapeau de détective et trouverons ce qui se passe.

Mauvaise taille, mauvaise couleur ou dommages ?

L'attente est terminée, vous avez déballé votre colis et l'impensable s'est produit - ce n'est PAS ce que vous avez commandé ?

Détendez-vous, nous sommes là pour vous aider. Il est important que vous informiez Mosisley et notre équipe dans les 24 heures sur client@mosisley.com et lorsque vous nous envoyez l'email, assurez-vous qu'il contient :

- des photos des articles problématiques
- une brève explication de ce qui ne va pas
- votre numéro de commande

Nous prendrons en charge le problème, généralement en envoyant un nouvel article sans frais supplémentaires pour vous.

Contact :
Téléphone : +31 970 102 65824
E-mail : client@mosisley.com

Adresse professionnelle :
Mosisley par JingDong Retail B.V.
Da Vincistraat 5
2652 XS Berkel en Rodenrijs,
Pays-Bas

Numéro d'identification : 80456774
Numéro d'identification fiscale : NL861678370B01